Tag Archief | klantenservice

klagers

Koester je klagers

Stel jij krijgt elke week een brief van een klant die je wijst op een fout. Week in, week uit een brief van steeds dezelfde klant, met steeds een andere fout. Soms gênant groot, soms verwaarloosbaar klein – maar daar staat ‘ie dan, elke week, vaste prik, breed uitgemeten in die wekelijkse brief. En dat […]

Lees meer..        
Service with a smile

Klein maar fijn

Ik ben niet heel groot van stuk en zei daarom vroeger vaak: “beter klein maar fijn en niet groot en idioot”. Hoeveel ambitie we soms ook hebben, het is soms juist fijn om klein te zijn. Een klein bedrijf heeft zo ook z’n voordelen. Grote bedrijven zijn vaak log, en veel medewerkers hebben niet dezelfde liefde […]

Lees meer..